Endurgreiðslur og afpantanir
Við viljum að þú sért ánægð/ur með kaupin. Ef eitthvað fór úrskeiðis, þá leysum við það með þér á sanngjarnan og fljótlegan hátt.
Hvenær er hægt að fá endurgreitt?
Við getum endurgreitt kaup í eftirfarandi tilvikum:
Mistök við kaup
Ef þú keyptir rangt námskeið, keyptir tvisvar, eða pantaðir óvart, þá geturðu óskað eftir endurgreiðslu.
Nám ekki hafið / aðgangur ekki nýttur
Ef þú hefur ekki hafið nám (t.d. ekki opnað námsefni, ekki hafið lotu/verkefni og engin virk notkun hefur átt sér stað samkvæmt kerfisgögnum), þá er almennt hægt að fá endurgreitt.
Verulegur tæknilegur vandi sem við getum ekki leyst
Ef þjónustan virkar ekki hjá þér vegna bilunar í kerfinu okkar og við getum ekki leyst málið innan eðlilegs tíma, þá metum við endurgreiðslu eða aðra sanngjarna lausn (t.d. framlengingu á aðgangi).
Við metum allar beiðnir í hverju tilviki með markmiðið að finna sanngjarna lausn — endurgreiðslu, inneign eða framlengingu — eftir því hvað á best við.
Hvenær er endurgreiðsla almennt ekki veitt?
Vegna þess að þetta er stafrænt efni sem verður aðgengilegt strax eftir kaup, er endurgreiðsla almennt ekki veitt ef:
þú hefur hafið nám eða nýtt aðgang (t.d. opnað námsefni, hafið próf/æfingar eða lokið hluta náms),
verulegur hluti efnis hefur verið aðgengilegur og nýttur,
beiðni berst of seint (sjá tímaramma hér að neðan).
Þetta er einfaldlega til að tryggja sanngirni — að efni sé ekki nýtt og svo endurgreitt.
Tímarammi
Beiðni um endurgreiðslu þarf að berast innan 14 daga frá kaupdegi.
Ef um tæknilegan vanda er að ræða, þá biðjum við þig að hafa samband sem fyrst, svo við getum brugðist við áður en tíminn líður.
Hvernig óska ég eftir endurgreiðslu?
Sendu póst á keyrslan@keyrslan.is með:
Nafni
Kennitölu
Stuttri skýringu (t.d. „keypti vitlaust“, „tvíkaup“, „hef ekki byrjað“)
(ef við á) skjáskot/útskýring á tæknivanda
Við svörum yfirleitt eins fljótt og auðið er og látum þig vita næstu skref.
Hvernig er “nám hafið” metið?
Til að tryggja sanngjarna meðferð er “nám hafið” metið út frá kerfisgögnum, t.d. hvort:
námsefni hefur verið opnað,
próf/æfingar hafnar eða send inn,
framvinda/kláranir hafa átt sér stað,
aðgangur hafi verið nýttur á verulegan hátt.
Við leysum málið með þér
Ef þú ert óviss hvort þú eigir rétt á endurgreiðslu, hafðu samt samband. Oft er hægt að finna góða lausn — til dæmis að skipta yfir í rétt námskeið, færa kaup, eða framlengja aðgang ef ástæða er til.